التعليمات
الأسئلة الشائعة – جالا
كيف يمكنني التواصل مع جالا؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على galaexclusive@gmail.com - وسيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف.
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم، نحن نفخر بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.
من أين يتم الشحن؟
نقوم بالشحن مباشرة من شركائنا الموثوق بهم في آسيا وأوروبا لضمان التسليم السريع والآمن.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
لأننا نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، يجب تقديم جميع طلبات التغيير أو الإلغاء خلال ١٢ ساعة من تقديم طلبك. قد لا تُقبل الطلبات التي تتجاوز هذه المدة. مع ذلك، نرحب بإرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ عند وصوله.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
متى سيتم معالجة طلبي؟
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة). يُرجى تخصيص وقت إضافي خلال العطلات الرسمية أو الفعاليات الترويجية. تُشحن الطلبات في اليوم التالي للمعالجة.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
بسبب الطلب المرتفع والخدمات اللوجستية الدولية، قد يستغرق وصول الطلبات ما بين 7 إلى 20 يوم عمل تقريبًا، وذلك حسب موقعك.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم يصل طلبك خلال 30 يومًا من الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ. تواصل معنا عبر galaexclusive@gmail.com وسنساعدك فورًا.
هل سيتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب علي؟
جميع الأسعار على موقعنا معفاة من الضرائب بالدولار الأمريكي. قد تُفرض عليك رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد بمجرد وصول طلبك، وذلك وفقًا للوائح بلدك. يتحمل العميل هذه الرسوم ولا تغطيها شركة غالا. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع الجمارك المحلية.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني galaexclusive@gmail.com مع رقم طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع.
ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح؟
في حال وصول طلبك مع وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتجات . سنراجع حالتك ونقدم لك حلاً سريعًا.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا دفعت ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، فقد يستغرق مصرفك من 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة المبلغ. إذا لم تصلك المبالغ المستردة بعد، فننصحك بالتواصل مباشرةً مع مُزوّد بطاقتك.